Miért fontos az elérhetőség weboldalon?
Amikor valaki ellátogat a weboldalunkra, természetes, hogy kérdései támadnak, érdeklődne egy szolgáltatás vagy termék iránt, vagy egyszerűen csak kapcsolatba szeretne lépni velünk. Itt jön képbe az egyik legfontosabb – mégis gyakran alulértékelt – szekció: az elérhetőség weboldalon.
De vajon hogyan alakítsuk ki ezt az oldalt úgy, hogy ne csak “ott legyen”, hanem ténylegesen működjön is? Hogyan tehetjük egyszerűvé, gyorssá, sőt, még barátságossá is a kapcsolatfelvételt?
Hogyan építsük fel egy jól működő kapcsolat oldalt?
A weboldal kapcsolat oldal az, ahol a látogatók belépnek a világunkba. Itt nemcsak egy e-mail címről vagy telefonszámról van szó – ez egy digitális kézfogás. A cél, hogy bizalom ébredjen, és a látogató ne érezze magát egyedül az internet rengetegében.
Jól átlátható struktúra, tiszta dizájn és egyértelmű CTA-k (call to action) – ez a három alapfeltétel. De a legfontosabb: legyünk elérhetők és nyitottak.
Milyen előnyöket kínál az elérhetőség weboldalon?
Az elérhetőség és a kapcsolati űrlap előnyei több szinten is megmutatkoznak. Egyrészt segíti a felhasználót abban, hogy gyorsan és célzottan küldjön üzenetet. Másrészt lehetőséget ad nekünk arra, hogy strukturált információkat kapjunk.
Beállíthatunk kategóriákat (“Miben tudunk segíteni?”), választható időpontokat, vagy akár fájlcsatolási lehetőséget is. Mindemellett az űrlapok szűrik a spamet is – ellentétben a nyilvánosan kiírt e-mail címekkel.
Érdemes-e chat funkciót beépíteni a weboldalra?
A chat funkció weboldalon már nem csak a nagy cégek kiváltsága. Ma már rengeteg ingyenes vagy kedvező árú eszköz létezik, amivel élő vagy akár automatizált chatet építhetünk az oldalunkba.
A valós idejű válaszadás óriási előny. A látogató nem szeret várni – ha tudunk azonnal reagálni, könnyen megelőzhetjük a konkurenciát. Ráadásul egy barátságos chat buborék sokkal közvetlenebb, mint egy hivatalos e-mail.
Telefon vagy e-mail – melyik legyen a fő csatorna?
A telefonos vagy e-mailes kapcsolatfelvétel klasszikus, mégis örökzöld kérdés. A válasz? Ideális esetben: mindkettő. Van, aki inkább ír, más inkább beszél. Ha csak az egyik lehetőséget kínáljuk, a potenciális ügyfelek egy részét kizárhatjuk.
Érdemes figyelembe venni, hogy egy telefonszám kiírása nagyobb bizalmat sugall. Ugyanakkor az e-mail írás lehetősége kényelmesebb, ha valaki útközben nézi az oldalt.
Milyen gyakori hibákat érdemes elkerülni az elérhetőségi oldalon?
A kapcsolatfelvételi hibák száma sajnos még mindig nagy. Néhány klasszikus példa:
- Nincs visszajelzés az üzenet elküldése után
- Nem működik az űrlap
- Túl sok mezőt kér a felhasználótól
- Elavult elérhetőségek maradnak fenn
- Nincs feltüntetve az ügyfélszolgálati idő
Mindezek apróságnak tűnhetnek, de ha egy látogatónak rossz élményben van része, valószínűleg nem próbálkozik másodszor.
Milyen a jó kapcsolatfelvételi oldal?
A legjobb gyakorlatok az elérhetőségi oldalon több pontban összefoglalhatók:
- Legyen egyszerű, de informatív
- Tartalmazzon minden lehetséges kapcsolatfelvételi módot
- Az elérhetőségi űrlap legyen letisztult és funkcionális
- Ha van ügyfélszolgálat, tüntessük fel az idejét
- Tegyünk egy rövid, barátságos szöveget a forma mellé
- Gondoljunk a mobilos megjelenítésre is
Plusz tipp: használjunk ikonokat a telefonszám, e-mail, közösségi média elérhetőségek mellé – ez segíti a gyors tájékozódást.
Miért ne bízzuk a véletlenre az elérhetőség kérdését?
Egyszerű a válasz: mert egy kapcsolatfelvételi lehetőség kihagyása egy elveszített érdeklődőt jelenthet. Ha valaki nem tud elérni minket, mert az oldal nem működik megfelelően, vagy túl bonyolult az űrlap – lehet, hogy soha nem tér vissza.
Ezért gondoljunk az elérhetőségre úgy, mint a digitális boltunk ajtajára. Legyen mindig nyitva, barátságos, és fogadja örömmel az érkezőket.
Elakadtál, vagy segítségre van szükséged? Kérd személyre szabott ajánlatunkat itt!
Vissza a blog cikkekhez